【I】共感のサービス研修

当社では、ANA全日空様と心のバリアフリー教育について業務契約を締結し、ANAグループの社員の皆様の研修を受託しております。客室乗務員の皆様、グランドスタッフの皆様のインストラクター養成研修を開始しており、既にANA便の就航する国内の51空港と海外の24空港からスタッフの参加がありました。

心のバリアフリーに関しては国内にとどまらず、EUやアメリカ、そして国連の動きもしっかりと視野に入れることが重要です。ANA様の取り組みとその意義を、研修風景のご紹介とあわせてお伝え
いたします。

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（株）エアージャパン様は、ANAグループでアジア・リゾート路線を受け持つ航空会社で、成田―ホノルル線を毎日運航するほか、最近では成田空港―香港、広州、大連路線をANAから受託して運航しています。エアージャパン様については、以下をご参照下さい。
http://www.air-japan.co.jp/

エアージャパン様は、平成19年1月から「心のバリアフリー」分野への取り組みを積極的に進めておられますので、ご紹介いたします。　　　　　　　　　　

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共感のサービス上級課程修了者8名誕生平成20年2月8日、エアージャパン様の客室乗務員から、共感のサービス上級課程を受講し、審査に合格・修了した方が、8名誕生しました。プロジェクトのスタートから約1年。機内サービスの実践の場で学びを深めてのチャレンジでしたが、優れた成績で皆様合格されました。

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庄内空港ビル（株）様には、平成19年5月17日にバリアフリー（共感）セミナーを開催させていただきました。同社社長の壱岐様、総務部長の安井様には大変お世話になりました。庄内空港は山形県酒田市に位置し、温かさを感じさせる空港でした。庄内空港につきましては、以下のサイトをご参照ください。
http://www.shonai-airport.co.jp/index.html

セミナーには、空港ビル会社の笑顔の素敵な女子社員の皆様を始め、空港で様々な職務に就いておられる16名の皆様が受講してくださいました。空港を愛する気持ちと、来訪されるお客様への関心の深さが感じられるほどに、熱心に研修を受けていただきました。これからますます心温かな空港であり続けることと思います。

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鹿児島空港ビルディング（株）様には、平成19年12月4日に、『心のバリアフリー共感的サービスの研修』を開催させていただきました。鹿児島空港ビルディング（株）様については、以下のサイトをご参照ください。
http://www.koj-ab.co.jp

同社社長の前山様、堀之内専務、西常務、林取締役、そしてご担当頂いた係長の羽山様には、打合わせでお邪魔した折から大変お世話になりました。とりわけ明るく気さくで日本酒大好きという羽山様には、細部のお手配までご協力頂き、お陰様で充実感溢れるセミナーを実施することができました。

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（株）エアーニッポンネットワーク様には、平成20年3月14日に共感のサービスセミナーを開催させていただきました。同社は、ANAグループの航空会社として、北海道内路線、東京離島路線、大阪国際空港（伊丹）発着路線に展開し、ANA国内線の約10％を運航しています。

同社では、機内サービスを担当する客室乗務員が、グランドスタッフ業務も担当するとのことで、社長の川内様の深いご理解と、旅客客室課長の野島様、ご担当の芦谷様とのお打ち合わせによりセミナーが実現いたしました。

このセミナーを契機として、同社では高齢のお客様やお体に障害を持つお客様への適切なサービスのご提供をめざして、体制作りを進めておられます。運航する地域に密着し、利用するお客様から親しまれる航空会社をめざす同社の取り組みを支援できることに喜びを感じております。

セミナーを受講していただいた客室乗務員の皆様からいただいた感想をご紹介申し上げます。

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